Политика возвратов и отмены

Политика возврата цифровых товаров

В соответствии с законодательством РФ и особенностями цифровых товаров:

1. Общие положения

1.1. Цифровые товары (ключи активации, коды, подписки) не подлежат возврату после передачи Покупателю.
1.2. Передача цифрового товара считается завершённой с момента отправки ключа на email Покупателя.

2. Исключения

Возврат или замена возможны только в следующих случаях при наличии видео записи экрана с момента оплаты товара:

• ключ неактивен
• ключ уже был использован до передачи Покупателю
• товар не соответствует описанию

3. Порядок обращения

3.1. Для рассмотрения претензии Покупатель обязан обратиться в службу поддержки и предоставить:

• номер заказа
• описание проблемы
• скриншоты ошибки активации

3.2. Срок рассмотрения обращения — до 5 рабочих дней.

3.3. Возврат возможен только по тем реквизитам с которых была произведена оплата.